Formation BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)
Niveau V RNCP 38362 DIPLOME DU MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE  
Date de publication de la fiche : 11/12/2023 – Date de l’échéance de l’enregistrement : 31/12/2028  
Code(s) NSF :310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion, 312 : Commerce, vente
Formacode(s) :34054 : Gestion commerciale achats, 32154 : Encadrement management 

Le titulaire du brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services.
Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale.
Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale. Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement professionnel.

Prérequis :

• Diplôme validé de niveau IV (Bac général technologique, professionnel ou équivalent). Il n’existe aucune passerelle ni équivalence possible pour entrer en BTS

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement au 04 94 07 85 82, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.

Inscription :
Dès janvier, sur rendez-vous, lors des journées portes ouvertes ou via parcoursup. Entretien de motivation individuel

Contenu de la formation :

• Bloc de compétences 1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil – U5  - Total heures 168h 
  •    Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale 
  •    Vente conseil 
  •    Suivi de la relation client 
  •    Suivi de la qualité de services 
  •    Fidélisation de la clientèle 
  •     Développement de clientèle 
• Bloc de compétences 2 : Animer et dynamiser l’offre commerciale – U6 - Total heures 186h 
  •    Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services 
  •    Agencement de l’espace commercial 
  •    Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel 
  •    Mise en valeur de l’offre de produits et de services 
  •    Organisation de promotions et d’animations commerciales 
  •    Conception et mise en place de la communication sur l’unité commerciale 
  •    Conception et mise en œuvre de la communication externe de l’unité commerciale 
  •    Analyse et suivi de l’action commerciale 
• Bloc de compétences 3 : Assurer la gestion opérationnelle – U7 - Total heures 186h 
  •    Fixation des objectifs commerciaux 
  •    Gestion des approvisionnements et suivi des achats 
  •    Gestion des stocks 
  •    Suivi des règlements 
  •    Élaboration des budgets 
  •    Gestion des risques liés à l’activité commerciale 
  •    Participation aux décisions d’investissement 
  •    Analyse des performances 
  •    Mise en œuvre du reporting
• Bloc de compétences 4 : Manager l’équipe commerciale – U8 - Total heures 160h 
  •    Évaluation des besoins en personnel  
  •    Répartition des tâches 
  •    Réalisation de plannings 
  •    Organisation du travail 
  •    Recrutement et intégration 
  •    Animation et valorisation de l’équipe 
  •    Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe 
  •    Individualisation de la formation des membres de l’équipe
• Culture générale et expression – U1 – Total heures 144h 
  Appréhender et réaliser un message écrit : 
  •    Respecter les contraintes de la langue écrite 
  •    Synthétiser des informations 
  •    Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture 
  Communiquer oralement : 
  •    S’adapter à la situation 
  •    Organiser un message oral 
  
   
   

ÉPREUVES ÉCRITES

• E1 – Culture Générale et Expression Française
  Coef : 3 – Durée : 4
• E2 – Langue Vivante Étrangère : Anglais
  Coef : 1.5 – Durée : 2h
• E4 – Culture Économique, Juridique et Managériale
  Coef : 3 – Durée : 4h
• E7 – Gestion Opérationnelle
  Coef : 3 – Durée : 3h
• E8 – Management de l’Équipe Commerciale
  Coef : 3 – Durée : 2h30

ÉPREUVES ORALES

• E3 – Langue Vivante Étrangère : Anglais
  Coef : 1.5 – Durée : 40mn
• E5 – Développement de le Relation Client et Vente Conseil
  Coef : 3 – Durée : 30mn
• E6 – Animation et Dynamisation de l’Offre Commerciale
  Coef : 3 – Durée : 30mn